查看客服接待的接待内容和结果

查看客服的所有接待信息，包括接待了哪些客户，接待的聊天内容，接待结果是什么；
选择一个客户ID,可以快速查询哪些客服服务过及其服务结果；

数据位置：【绩效明细】->【接待】->【旺旺接待记录】

查看被过滤的客服接待记录

系统支持各种过滤，可以在系统设定页面进行各种过滤的开启和关闭，过滤掉的聊天将不会作为有效接待，不会计入接待人数，计入咨询人数；

数据位置：【绩效明细】->【接待】->【接待过滤明细】

查看客服接待的商品咨询记录

可以选择查看某件商品的咨询情况，包括接待客服，咨询买家和咨询详情；

数据位置：【绩效明细】->【接待】->【商品咨询明细】

同时，可以在客服绩效里选择商品（商品组），查询该商品（商品组）的客户咨询情况汇总分析，包括商品咨询人数、咨询详情；
并且再选择单个客服旺旺，可以查看该旺旺在所选时间内商品咨询的数据分析；

数据位置：【客服绩效】->【专项分析】->【商品咨询分析】

查看客服推荐的商品记录

可以选择查看某件商品的客服推荐情况，或者选择某个客服查看客服的推荐情况；
包括推荐的客户数、购买的客户数，购买件数，购买金额等；

数据位置：【绩效明细】->【接待】->【商品推荐明细】

同时，可以在客服绩效选择商品（商品组），可以查看该商品（商品组）每个客服推荐的情况的数据分析；
并且可以再选择单个客服旺旺，可以查看该客服在所选时间内商品推荐的数据分析；

数据位置：【客服绩效】->【专项分析】->【商品推荐分析】

查看店铺销售记录

可以查看店铺商品的销售情况，以及销售业绩的归属；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【店铺销售记录】

查看客户成功服务客服成功的记录

查看通过客服服务客户成功的订单数据，系统提供客户旺旺号，客户的下单时间、付款时间、聊天开始时间、结束时间，订单号等信息；
通过客户旺旺或订单ID，可以快速查询订单是哪个客服服务后成功的；根据当前选择的判定规则展示明细；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【旺旺销售明细】

查看店铺静默销售的记录

静默销售明细，根据系统设定的判定规则，列出静默销售的订单详情；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【静默销售明细】

查看客服的商品销售记录

商品销售明细，根据系统设定的判定规则，精确统计客服对每种商品的销售情况；
具体使用有两种方式:
● 选择“全部旺旺”，同时查询不超过10种商品的客服明细销售数据;
● 选择某个客服，查询任意数量商品的客服明细销售数据;
同时可以将常查询的商品保存为商品组，后面通过选择商品组来快速查询；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【商品销售明细】

同时在客服绩效里可以选择商品（商品组），查看每个旺旺该商品（商品组）销售数据的汇总分析；
也并且可以再选择单个客服旺旺，查看该旺旺的商品销售的数据分析:

数据位置：【客服绩效】->【专项分析】->【商品销售分析】

查看客服手工改价的记录

手工折扣明细，用以查看客服手工调整交易价格的明细；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【手工折扣明细】

查看客服协助服务的记录

可以查看客服协助服务的明细;

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【协助服务明细】

查看客服服务对应的退款记录

查看跟客服对应的退款明细，退款跟客服的对应关系是在选定的判定规则下订单销售额算哪个客服的，退款就对应这个客服；
可查看申请退款和完成退款的各项数据；根据当前选择的判定规则展示明细；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【旺旺退款明细】

查看店铺静默退款记录

查看店铺静默订单的退款；
可查看静默订单中申请退款和完成退款的各项数据；根据当前选择的判定规则展示明细；

数据位置：【绩效明细】->【成交】->【静默退款明细】

查看客服服务询单流失明细

查看哪些客户在客服服务后没有下单而流失了，系统提供买家旺旺号，服务开始时间，结束时间，客服旺旺和聊天内容等，可以用以分析流失原因；
通过客户旺旺ID，可以快速查询哪些客服服务的这个客户；

数据位置：【绩效明细】->【流失】->【询单流失明细】

查看客服服务下单流失客户的记录

查看哪些订单是客服服务后下单，但之后没有付款，系统提供客户旺旺号，订单编号，下单时间，订单价格，客服旺旺和聊天内容等，可以用以分析付款流失原因；
通过客户旺旺或订单ID，可以快速查询哪些客服服务的这个客户；

数据位置：【绩效明细】->【流失】->【下单未付款明细】

查看静默订单客服服务流失的记录

查看哪些订单是客户静默下单，然后客服接待，但之后没有付款，系统提供客户旺旺号，订单编号，下单时间，订单价格，客服旺旺和聊天内容等，可以用以分析付款流失原因；
通过客户旺旺ID，可以快速查询哪些客服服务的这个客户；

数据位置：【绩效明细】->【流失】->【静默下单未付款明细】

查看客服未回复客户的记录

详细列出有哪些客户咨询了客服，但客服没有进行回复，没有接待；

数据位置：【绩效明细】->【服务】->【未回复明细】

查看客服慢响应接待的记录

系统设定页面可以设定慢响应的判定标准，通过慢响应明细可以查看客服具体是对哪些客户的服务响应比较慢；

数据位置：【绩效明细】->【服务】->【慢响应明细】

查看客服长接待某个客户的记录

详细列出了客服超过系统设置的长接待时间的每个长接待明细；
包括本次长接待的聊天的开始和结束时间，客服旺旺，卖家旺旺，接待总时长及聊天记录；

数据位置：【绩效明细】->【服务】->【长接待明细】

查看客户对客服服务评价的记录

E客服评价明细，详细列出顾客对客服服务的评价明细；

数据位置：【绩效明细】->【服务】->【E客服评价明细】

查看客服关联中差评的记录

通过中差评明细可以查看交易中差评的详情：买家ID，订单编号，评价的商品，评价内容等，分析跟中差评关联的客服及其接待记录；
也可以选择客服然后查询跟该客服关联的交易中差评详情;

数据位置：【绩效明细】->【服务】->【中差评明细】

如何设定自定义报表

自定义报表使用的第一步是选择自己感兴趣的统计项，然后合理设定统计项的顺序；报表中所有字段均来自于其他页面的绩效数据；

数据位置：【一目了然】->【自定义报表】

设计步骤：
①、先点击自定义报表下的报表管理，然后点击右侧的新建报表，再点击设计报表；

报表类型可选择店铺绩效或客服绩效，如图：

②、然后选择所需的字段，并且拖动排列字段展示的顺序，最后点击保存；

如何查看自定义报表

自定义报表使用的第二步是选择查询条件，查看对应的绩效数据，就这么简单；
选择时间范围，客服旺旺分组，点击查询即可，报表数据项较多时，可以通过滚动条查看;

数据位置：【一目了然】->【自定义报表】->选择自己要查看的相应的报表

如何组建店铺组

01.店铺组管理介绍

店铺组管理功能旨在帮助有多家店铺的用户可以更直观、更高效地了解所有店铺的情况。
用户通过店铺组管理功能，可以将多家已订购⾚兔名品的店铺关联管理，⽀持将多个店铺的店铺、客服数据进⾏汇总查看。也支持店铺间快速切换查看单个店铺的数据情况。

02.如何组建/加入店铺组

店铺组管理⼊⼝：

①　系统左上⽅->多店铺管理

②　管理->店铺组管理

在店铺组管理中，当您还未创建或加入店铺组时，您可以创建⼀个店铺组并邀请其他店铺加⼊，或申请加⼊已创建的店铺组。

前置条件：您所登录的账号需要是主账号或者被配置了“管理”权限，才能进入“店铺组管理”页面。

在店铺组管理⻚⾯，您可以：

①　创建店铺组

②　申请加⼊已经创建过的店铺组

如您是店铺组创建者，还可以邀请其他店铺加⼊您的店铺组；

收到邀请的店铺可以在自己的店铺组管理页面中看到提示信息，选择“通过”即可加入该店铺组。

需要注意的是，对于店铺来说，一个店铺只能加入一个店铺组。

店铺组组建完成后，店铺组内有权限的账号可以查看到所有成员店铺的数据（包括店铺组总数据的统计和各自店铺的数据）。

店铺组创建者可以选择移除成员；店铺组成员也可以选择退出店铺组；

03. 店铺组权限设定说明

店铺组的权限设定分为两部分：

①　店铺级别设定：当勾选“允许其他成员查看组内所有店铺的数据”时，该店铺组下的所有店铺成员（包括店铺成员主账号、有多店铺权限的子账号），均可以查看该店铺组下所有店铺的数据。

②　⼦帐号级别设定：

需要对子账号配置"多店铺权限"，才有权限使用店铺组相关功能，权限使用范围包括：数据查看、薪资计算、绩效方案管理、系统管理；

04. 店铺组的客服配置

考虑到实际场景中存在一位客服同时对应多家店铺的子帐号，店铺组提供了店铺组客服与店铺客服绑定功能，店铺组中客服绩效数据将根据绑定关系进行汇总展示。

客服绑定操作如下：

以下操作步骤的前提为: 您所操作的账号选择了"店铺组"

①　Step1：添加店铺组客服

操作入口：管理->系统管理-客服管理

您需要在此添加店铺组客服，可将客服定义分组等等，也可以进行批量操作；

②　Step2：将客服与店铺进行绑定

操作入口：管理->系统管理-客服绑定

您需要将已经添加的客服与该客服管理的所有店铺客服账号进行绑定；也可以定义绑定有效时间；

如果绑定数量多，可进须行批量绑定（但在此之前，必先完成所有客服的添加），批量绑定方法见下图，根据平台所提供的模板，在表格内提供绑定关系然后将表格上传即可。

需要注意的是，此处列表中呈现的是客服与店铺之间的关系

③　Step3：查看数据

店铺组的客服添加以及绑定完成后，在您查看店铺组-客服绩效相关的数据时，系统会将已添加客服所关联的数据进行汇总，以便您统一查看汇总后的数据；

如何使用店铺组查看数据

01. 店铺组切换：

您可以在系统左上方切换店铺组、店铺，查看数据

02. 店铺组店铺汇总数据查看：

当切换至店铺组时，您可以基本如常使用所有模块的功能、查看数据（部分功能暂未支持店铺组查看，如绩效明细，具体以页面为准）。

另外，在自定义报表管理中，您可以导入您在其他店铺已经定义好的自定义报表

03. 店铺组客服汇总数据查看：

当切换至店铺组时，您可以在“客服绩效”中，查看客服的汇总数据，需要注意的是，客服绩效数据基于您在店铺组中添加的客服绑定进行汇总显示；