赤兔名品使用手册
常见问题
1、订购后如何登陆赤兔系统？
答：先登陆淘宝，然后有3种方式进入赤兔系统，用户可任选其一：
a、淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用
b、服务订购页面（https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=appstore-21937），点击进入赤兔绩效
c、系统入口（http://newkf.topchitu.com），点击开始使用可以进入系统
1、咨询人数与接待人数的区别？
咨询人数是指咨询客户总人数；
接待人数是客服接待的客户数，不包括接待过滤的客户数;
咨询人数=接待人数+过滤人数;
2、接待人数与询单人数的区别？
询单人数是下单前的售前咨询的人数；
接待人数是售前咨询+协助服务+售后咨询+下单后付款前的咨询；
3、什么是协助服务，协助服务分几种情况？
协助服务相对于有效服务存在。当存在这样的情况，多个客服服务一个顾客成功的事件，因为成功事件只有一个，即有效服务也只有一个，成功之前最后一个接待，即服务过后让顾客产生下单或者付款动作的为有效服务，其他客服的服务定义为协助服务；
下单前的协助服务为协助下单；
下单后付款前的协助服务，有协助跟进、协助付款，其中协助跟进是下单状态，协助付款是付款状态；
付款后的协助服务为售后服务；
4、如何判断是顾客售前咨询还是售后咨询？
点击系统上部管理，再点击左侧系统设定，有个“售后天数”的设置；
顾客购买东西后，在售后天数内回来咨询客服，并且当日和次日都没有再下单的情况，属于售后咨询，不计入询单人数;
当然，如果在售后天数内回来咨询客服，当日或次日有再次下单，那么这次会重新计入询单人数;
正因为这个原因，有关询单的数据需要延迟1天确定，因为得确定这个接待是询单还是售后咨询;
5、赤兔能否查看到单个商品的销售量情况？
可以的。在绩效明细里，商品销售明细。可以添加商品进行查询;
6、需要延迟确定的数据有哪些？
与询单人数有关的数据需要延迟1天确定；
有关成功率的数据，询单->最终付款成功率延迟4天确定，询单->次日付款成功率延迟1天确定；
7、部分数据延迟确定的情况分析？
有关询单的数据需要延迟1天确定，因为当日询单当日或次日下单都为成功，反之为询单流失;
有关最终付款的数据需要延迟4天确定，因为淘宝规则下单到付款有3天的时间窗;
遇到这种情况查询时间的结束日期往前调，即可看到数据;
（新增询单-次日付款成功率，只需延迟1天统计，可以使用这个数据来确定客户的转化情况）
8、下单人数和付款人数有什么区别，下单金额和付款金额有什么区别？
下单是当日通过客服落实的下单，付款是当日通过客服落实的付款，在时间点上，下单和付款没有非常直接的逻辑关系;
9、为何付款人数比下单人数多，付款金额比下单金额多？
时间点的问题，下单和付款的统计，都是当日的，而当日下单的不一定当日付款，当日付款的也可能有之前下单的，两者谁多谁少都正常;
10、店铺的静默销售额如何得知？
新版本直接展现了店铺的静默销售额，可以在一目了然-标准报表-店铺绩效里查看;
1、赤兔绩效判定规则有哪些？
赤兔绩效三种判定规则：下单判定，付款判定，下单优先判定;
下单判定：最终付款的销售额判定给落实下单的客服；
付款判定：最终付款的销售额判定给落实付款的客服；
下单优先判定：最终付款的销售额优先判定给落实下单的客服，如果不存在落实下单客服（即客户静默下单），则判定给落实付款的客服；
2、如何理解判定规则的存在？
当一笔订单是在不同客服落实下单和落实付款的情况，希望把最终绩效（包括销售额、客单价、成功率、客件数等）判定给落实下单的客服还是落实付款的客服头上，可以选择相应的判定规则;
3、赤兔判定规则在哪儿设置？
点击系统上部管理，再点击左侧的系统设定，进入设定界面，下拉框切换选择，动态切换同步显示;
即3种判定规则下的数据，都同步提供了，随时切换可以查看相应判定规则下的数据;
4、赤兔系统里，有哪些数据受判定规则的更改而变动？
受判定规则影响的数据：1.客服、静默相关的销售数据；2.页面上有显示判定规则的；
具体随判定规则切换而会改变的数据有：
一目了然视图里的首页、店铺绩效、客服对比数据；
店铺绩效里的汇总、客件数分析、退款情况分析;
客服绩效里的汇总、客件数分析、成功率分析、议价能力分析、退款情况分析、退款率分析、商品销售分析；
绩效明细里的旺旺退款明细、静默销售明细、商品销售明细;
5、下单判定与付款判定的区别是什么？
下单判定和付款判定区别在于：当一笔订单不同客服落实下单和落实付款的情况，选择下单判定最终绩效判定给落实下单的客服，选择付款判定最终绩效判定给落实付款的客服;
6、下单判定与下单优先判定的区别是什么？
下单判定和下单优先判定的区别在于:对静默下单客服落实付款的订单，前者判定为静默销售，后者判定给落实付款的客服；
7、付款判定与下单优先判定的区别是什么？
付款判定和下单优先判定的区别在于:对静默下单客服落实付款的订单，都判定给落实付款的客服；
8、客服落实下单，顾客最终并没有付款，这种情况如果按照下单判定，绩效是否会算到客服头上？
各种判定规则的共性：不管哪种判定规则下，这笔订单都需要最终完成付款，才能算绩效；
即，下单判定或者下单优先判定，也需要这笔订单最终完成付款后，才能计入绩效的；
9、落实下单和落实付款的概念是什么？
落实下单：客服的服务产生客户下单，这个客服提供了落实下单服务；
落实付款：客服的服务产生客户付款，这个客服提供了落实付款服务；
需要注意的是，下单之前的有效服务同样为付款之前的有效服务，当下单和付款之间没有客服服务，那么落实下单的客服同样为落实付款的客服;
10、如何判定落实下单和落实付款？
赤兔提供按聊天时间和按聊天回合判定落实下单和落实付款判定归属哪个客服;
11、按聊天时间和按聊天回合判定落实下单和落实付款的区别？
按聊天时间判定：落实下单归属给下单前最后服务的客服；落实付款归属给付款前最后服务的客服;
按聊天回合数判定：落实下单归属给下单前聊天回合数最多的客服；落实付款归属给付款前(包含下单前)聊天回合数最多的客服;
12、如何能够有效避免客服立刻催单和抢单？
在赤兔系统里提供客户静默下单后规定时间内催付不算给客户业绩的配置;
开启此功能，比如客户自己拍下的，客服在设定的时间内（比如5分钟）去对客户进行催付，客户付款成功，业绩也不算给客服;
此功能在下单优先判定、付款判定下有效;
13、如何能将客户自拍自付的订单，客户提供售后，将业绩算给客服？
在赤兔系统里提供客户全静默订单跟进业绩归属给客服的配置;
开启此功能，比如客户自己拍下自己付款的，客服在设定的时间内（比如10分钟）提供了售后服务，那么这笔订单的业绩就算给客服。需要注意的是，这个功能不仅提供时间的设定，还提供对于该类订单，客服主动联系提供客户业绩算不算客服，建议关闭;
此功能在下单优先判定、付款判定下有效;
1、如何查看单个旺旺的客服绩效数据？
在客服绩效里，选择需要查询的单个客服旺旺即可查询;
如果查看所有客服旺旺的对比数据，在客服绩效旺旺分组里选择全部或者分组便可；
2、旺旺回复率是什么意思？
回复人数比接待人数，是人数的比值，不是消息数的比值;
一个自然日一统计，自然日为0点到24点;
影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。在绩效明细-服务-未回复明细那里，可以查看到哪些客服旺旺的顾客咨询没有得到回复;
3、平均响应时间是什么意思，怎么计算的？
客服接待顾客咨询中，客服每次回复买家每次咨询时间差/时间差次数的均值，用来考核客服的响应顾客咨询的速度;
4、首次响应时间是什么意思，怎么计算的？
客服接待顾客咨询中，客服第一次回复买家每次咨询的时间差/时间差次数的均值，用来考核客服的首次响应顾客咨询的速度;
5、首次回复是自动回复的情况，是否会计入响应时间？
会计入的，正常计入响应时间;
同时这种情况，客服旺旺的首次响应时间统计一般为0秒或者1秒，是属于正常的;
（如果设置了自动回复过滤，就不算自动回复的时间）
6、如何设置让首次自动回复的时间不计入客服旺旺的响应时间？
在系统上部管理-左侧系统设定那，有个“自动回复识别”的设置，并设置自动回复内容开头符号，例如“$”符号（不包含引号），启用。然后，在旺旺的自动回复内容前面加上设置的内容开头符号，例如“$”符号（不包含引号），即可让自动回复的时间不计入客服旺旺的响应时间;
7、最大同时接待数是什么意思？如何统计的？
最大同时接待数，是同时接待人数的最大值;
同时接待人数，可以在客服绩效，接待压力分析那，选择一个客服旺旺查询;
前后两分钟内正在聊天的情况，为同时接待;
8、客单价是什么意思？
平均每个顾客购买多少金额。即：销售金额/销售人数;
9、客件数是什么意思？
平均每个顾客购买多少件商品。即：销售件数/销售人数;
10、客单价和客件数的统计意义？
主要用来考核客服的导购能力和关联销售能力;
一般可认为，经过客服落实的客单价相对于不经过客服的静默客单价要高一些，而较优秀的客服的客单价相对于一般的客服的客单价要高一些;
11、旺旺成功率在哪里？
旺旺成功率数据隐藏了;
如需查看，点击系统上部管理-再点击系统左侧系统设置-成功率分析显示旺旺成功率，开启此功能，可在店铺绩效、客服绩效下的成功率分析页面看到该项数据;
12、如何理解旺旺成功率？
成功率是一个比值，成功人数/售前接待人数，与判定规则有关;
下单判定下售前接待人数为询单人数，售前成功人数为下单并最终付款的人数;
付款判定下售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数;
下单优先判定下售前接待人数为询单人数和静默下单付款前联系的人数之和，售前成功人数为付款的人数;
13、为何分询单->当日下单成功率和询单->最终下单成功率率？
因为当日询单，当日或次日下单都为成功，反之为询单流失;
所以有分询单->当日下单成功率和询单->最终下单成功率;
14、询单->当日下单成功率和询单->最终下单成功率是如何计算出来的？
以询单时间为出发点，当日下单成功人数或最终下单成功人数比上询单人数。可在客服绩效-成功率分析，选择“询单到下单”阶段，可以分别直接看到询单人数、当日下单人数和最终下单人数;
15、下单->当日付款成功率和下单->最终付款成功率是如何计算出来的？
以下单时间为出发点，当日付款成功人数或最终付款成功人数比上下单人数。可在客服绩效-成功率分析，选择“下单到付款”阶段，可以分别直接看到下单人数，当日付款人数和最终付款人数;
16、询单->次日付款成功率和询单->最终付款成功率是如何计算出来的？
以询单时间为出发点，当日和次日付款成功人数或最终付款成功人数比上询单人数。可在客服绩效-成功率分析，选择“询单到付款”阶段，可以分别直接看到询单人数，次日付款人数和最终付款人数;
17、中差评数据如何统计的？
给中差评的顾客，在之前有跟哪些客服联系过，都会关联统计上的;
即当一个给中差评的顾客，如果分别在下单前、下单后付款前，付款后，都有与客服联系过，那么分别会给相应的客服加上售前中差评、售中中差评、售后中差评。需要注意的是，商城店铺没有中差评统计数据;
18、退款情况数据如何统计的？
数据与判定规则有关。之前旺旺销售额在哪个客服头上落实成交的，退款也算到哪个客服头上;
19、顾客退款的数据有从客服销售额里扣除掉的吗？
没有直接扣除，因为顾客购买和退款的时间点不在一个点上，没法直接扣除;
可用一目了然-自定义报表里设定客服报表，可以展现减去退款后的客服销售额；
20、能否看到店铺总共的付款成功人数？
可以在店铺绩效-汇总-店铺中查看店铺销售人数；
21、能否看到店铺顾客自拍自付的人数？
在店铺绩效-汇总-静默中查看，与判定规则有关，有相关数据统计；
22、店铺及客服旺旺的销售额是否有扣除运费？
没有直接扣除。顾客支付多少钱，就统计多少钱；
22、有没有运费的专门统计？
在店铺绩效-邮费分析，分别有店铺总运费的统计，顾客静默销售的运费统计，和客服团队产生的运费的统计；
23、有没有办法把旺旺销售额扣除掉运费？
客服绩效比-议价能力对比，有每个客服旺旺的邮费的统计；
可以在一目了然中设定客服对比绩效报表，可以展现扣除运费和退款的客服销售;
24、有没有办法统计到同一个客服旺旺落实下单和落实付款的人数和金额？
在客服绩效-付款，有“本人落实下单付款”的统计，即同一个客服旺旺落实下单和落实付款的人数和金额;
25、有没有办法统计到顾客自己拍下，客服跟进落实付款的人数和金额？
在客服绩效-付款，有“静默下单本人落实付款”，即顾客自己拍下，客服跟进落实付款的人数和金额;
26、有没有办法统计到客服落实付款的人数和金额，之前是其他客服落实下单的情况（可能存在的抢单事件统计）？
在客服绩效-付款，有“他人落实下单本人落实付款”，即之前有其他客服落实下单，后来这位客户落实了付款;
27、件均价是什么意思？
在店铺绩效-客单价分析页面统计，件均价意思是平均每件商品多少钱;
28、系统优惠金额是什么意思？
店铺活动满多少就送、满多少就减的情况，优惠掉的金额的统计;
29、完成退款的数据比申请退款的数据多，是否正常？
申请退款的数据，是以申请时间来统计的，完成退款的数据是以完成退款的时间来算的。而当日申请退款的可能之后完成，当日完成退款的可能是之前申请退款的，两者没有非常直接的逻辑关系，谁多谁少都是正常的;
30、旺旺隐身或者旺旺挂起状态，是否算进旺旺在线时长里面？
算进旺旺在线时长里面;
31、如何查看旺旺挂起的时长？
客服绩效-专项分析-值班情况分析，在客服旺旺中选择，选择单个想查看的旺旺，就可以看到该旺旺的挂起时长了;
32、E客服评价的数据是如何统计的？
统计客服旺旺对外发送的评价的返回值。在旺旺聊天窗口上，有个小爱心的按钮，发送评价后，顾客会给出相应的评价;
33、为什么客服绩效里所有客服旺旺的接待人数总和会大于店铺绩效里统计的接待人数？
因为可能存在一种情况是当一个顾客咨询了多个客服旺旺的时候，对每个客服旺旺都是一个接待人数，但对于店铺来说只有一个接待人数；
34、绩效明细里的“待定”状态是什么意思？
因为有些聊天，状态还未确定，所以说待定；
比如当日询单未下单，但无法确定次日是否下单，对当日来说，是待定；比如当日下单未付款，但无法确定之后是否付款，对当日来说，是待定;
但随着时间的推移，这些待定的状态，都会确定;
35、为什么有些已经付款的，会在下单未付款明细里？
因为绩效明细，是不定期刷新的，一天会分3次刷新。有些订单已经付款了的，但是绩效明细里还没来得及刷新，所以会显示下单未付款，但是当绩效明细再次刷新的时候，会正常的。另外绩效明细里的不会影响其他地方的数据正常统计;
36、能否统计出顾客自拍自付的情况？
在绩效明细-成交-静默销售明细，可以查看到顾客自拍自付的情况明细;
37、静默下单未付款明细里，为何有统计客服旺旺ID？
静默下单未付款明细里，统计的是顾客自己拍下后，客服跟进落实付款未付款的情况;
38、赤兔软件统计客服旺旺的数据，是否需要备注？
不需要进行任何备注，数据是自动统计的;
39、赤兔软件是根据什么原理把绩效算到相关客服旺旺头上的？
根据每一次的客服旺旺的聊天，以及聊天前后订单的状态，来判定订单的绩效归属;
40、如何提高旺旺成功率，要怎么做？
1.避免一些不必要的询单流失，比如因为广告，或者打酱油客户，或者旺旺群发消息导致成功率数据被拉低;
2.多查看询单流失明细，每天查看，总结，分享。 看哪些单子是怎么流失的，为什么流失，如何能避免;
3.客服绩效对比，成功率对比，进行排行，总有好有坏，好的为什么做的好，不好的为什么没法做好，总结经验 分享，并且排名奖励，大家都有目标，这样，能形成一个良性的内部竞争;
41、如何查询某个顾客的订单业绩算到哪个客服头上？
业绩与判定规则有关，数据在绩效明细-成交-旺旺销售明细中查看，根据当前选择的判定规则展示，即当前选择什么判定规则，展现的就是在这个判定规则下，每笔订单的业绩归属给哪个客服;
1、系统设定里，客单价计算的默认和修正，分别是什么意思？
正常情况下选择默认即可。这里的修正，是针对当一个顾客分别在两个客服旺旺那购买的客单价而导致客服客单价被拉低需要修正的情况;
举个例子，比如这个顾客在客服A那买了200块钱，在 客服B那买了300块钱，假设当天这个店铺就只接待了这一个顾客。那么当天客服A落实了200块钱，客服B落实了300块钱，店铺是500块钱。客单价计 算选默认的话，客服A的客单价为200，客服B的客单价为300，如果选修正的话，客服A和客服B的客单价，都和店铺客单价一样为500块钱；
2、系统设定里，自动回复识别是什么意思？
主要针对自动回复的时间不计入响应时间的设置;自动回复识别开启并正确设置自动回复内容后，自动回复在计算首次响应时间，平均响应时间，未回复人数，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复;
开启自动回复识别，并设置旺旺自动回复内容以预设的符号开头。例如，设置以“^”符号开头，自动回复设为“^_^亲，您好，欢迎使用赤兔名品！”
3、系统设定里，售后天数怎么设置？
用来判断顾客咨询是属于售前咨询还是售后咨询，以下单时间为界限;
顾客购买东西后，在售后天数内回来咨询客服，并且当日和次日都没有再下单的情况，属于售后咨询，不计入询单人数;
当然，如果在售后天数内回来咨询客服，当日或次日有再次下单，那么这次会重新计入询单人数;
4、系统设定里，最长等待时间如何设置？
主要针对响应时间统计的设置;
当顾客咨询到客服回复的时间差超过最长等待时间，不会统计进响应时间。建议设置10分钟左右;
5、系统设定里，慢响应设定如何设置？
客服与一个客户一天内的聊天中，如果回复间隔超过设定时间的次数达到设置的次数，那么这次接待将被判定为慢响应;
举例，设置间隔为60秒，次数为3次，即当客服接待的一次聊天中，有3次以上（包含3次）的响应时间超过60秒（包含60秒），定义为慢响应，可在客服明细里慢响应明细查看到相关聊天记录;
6、系统设定里,长接待设定是什么意思？
客服接待某客户时，若在一天内的总接待时长超过设定时长（比如20分钟），则被判定为长接待;
7、系统设定里，业务天分隔时间点是什么意思？
针对值班情况统计的设定。因为正常情况大部分店铺的客服上班时间，都会超过晚上0点，所以需要重新定义一个业务天;
举例，店铺客服旺旺的上班时间在上午8点到晚上1点，那么业务天分隔时间点定在晚上1点到上午8点之间即可，默认设置是5点，就没问题的;
8、系统设定里，客服推荐关键字匹配怎么设置？
针对客服推荐商品统计数据而进行设定。
设置相应的关键字，客服发送商品链接时需要以设置的关键字开头，才会判定为客服推荐;
举例，设定关键字“亲，你看这件如何？”，那么客服在向客服推荐商品的时候，以“亲，你看这件如何”+商品链接，就会被判定为商品推荐；
如果不开启，则客服发送的所有商品链接都会被视为客服的商品推荐；
9、系统设定里，落实下单和落实付款，如何理解？
当一个订单有多个客服服务时，用来判定是由哪位客服提供了有效服务，使客户下单或付款;
详情参见【业绩相关数据及规则说明】;
10、系统设定里，业绩判定规则如何理解？
最终绩效的判定归属选择，动态切换数据同步显示;
详情参见【业绩相关数据及规则说明】;
11、系统设定里，全静默订单跟进的业绩统计管理如何理解？
对客户自拍自付的全静默订单，如果需要将业绩判定给客户付款后第一个交流的客服，可以通过开启此统计功能实现;
详情参见【业绩相关数据及规则说明】;
12、系统设定里，客服主动联系不算询单流失如何理解？
针对客服主动联系客户进行服务的场景，如果服务后客户未下单，可以不计入询单流失；如果客户成功下单，则计入客服业绩;
13、系统设定里，对于静默订单催付时间限制如何理解？
对客户自拍未付款的静默订单，如果在规定时间（比如5分钟）内催付无效，可以通过开启此统计功能实现;
详情参见【业绩相关数据及规则说明】;
14、系统设定里，E客服转发过滤是什么意思？
一个是顾客联系主号自动跳到子旺旺的情况，不计入主号接待，一个是顾客联系子旺旺A，A说话的句数在设置的值之内直接转给子旺旺B，A不计入接待。注：A转给B，A必须只说在设定的句数之内，才可以过滤掉，如果说了超过了再转，会算接待;
15、系统设定里，指定旺旺过滤是什么意思？
启用过滤并添加指定的旺旺ID到过滤列表，当客服与这些旺旺ID联系的时候，不计入接待;
面对带子帐号的E客服旺旺ID，直接添加主旺旺，即可过滤掉所有子旺旺ID;
16、系统设定里，广告过滤如何设置？
设置一个广告暗语比如“恭喜发财”，设置一个识别句数比如“3”，当客服遇到发广告的情况，需要在与对方聊3句内，识别对方是发广告的，并回复对方系统里设置的暗语“恭喜发财”，满足过滤条件即可完成广告过滤;
17、系统设定里，主号自动回复过滤如何设置？
针对主号有客服使用，并且当店铺客服都下班后，主号有设置自动回复接待的情况。主号自动回复期间产生的业绩是与客服无关的，开启此过滤并设置主号自动回复内容就可以过滤掉;
若店铺主号无专职客服使用或不统计销售业绩，则不需要开启此过滤;
18、系统设定里，客户单句过滤是什么意思？
客户咨询客服一句，客服回复指定句数以上，客户仍然无应答，则过滤，不计入客户接待;
（关于客服回复句数，新版V6.0开始，正确开启自动回复识别后，自动回复不计入句数）
19、系统设定里，旺旺群发过滤如何设置？
针对店铺有促销信息之类需要旺旺对外群发消息的情况，需要过滤掉以避免因接待量剧增而导致成功率被拉低。启用，并在旺旺群发消息的前面加个“@”符号（不包含引号），即可完成过滤。当旺旺群发出去的消息得到顾客回复的，不过滤掉;
20、系统设定里，客服单口相声过滤如何理解？
启用后，一次客服聊天中，若客户回复句数在设定句数内，则此接待过滤;
21、添加到赤兔里的旺旺，冻结后如何恢复继续统计数据？
点击系统上部管理-再点击左侧旺旺管理的界面，右上边有个“显示所有旺旺”的按钮，点击显示所有旺旺，然后对相关旺旺进行解冻即可;
22、店铺组管理是什么意思？
多店铺是功能上支持，可以方便在多个店铺间切换，有客服同时上多个店铺旺旺的情况，数据可以自动整合显示，订购上还是每个店铺都需要订购的;
天猫预售类型订单统计说明
由于天猫预售类型订单与普通订单交易流程差异较大，相应的可能存在不一样客服服务流程，对此赤兔名品针对天猫预售类型订单的数据统计规则做了优化，统计规则差异说明如下。
统计规则说明
业绩归属相关
销售额统计相关
成功率统计相关
其他
常见问题
业绩归属相关
问题1：下单优先判定下，预售订单的业绩是怎么算的？
1.客户联系客服A付定金，不管付尾款前是否有联系客服，业绩都算给A；
2.客户联系客服A付定金，联系B付尾款，业绩算给A；
3.客户自己付定金，付尾款前2天内有联系客服C，业绩算给C；
4.客户自己付定金，付尾款前5天联系C（询单有效时长2天情况下），业绩算静默的；
问题2：预售付定金前一天内联系的客服A ，然后联系客服B 支付尾款，这个订单业绩是会平分吗？
不会平分，预售的订单是一个订单，只能算给一个客服业绩。
问题3：预售订单客户付定金后就直接申请退款了，还没有支付尾款的，会算客服的销售业绩和退款数据吗？
不算客服业绩和退款，但可以在明细中查到这个订单。
成功率相关
问题4：预售订单对应询单->付款成功率如何计算？
询单后只要买家支付定金成功就算成功。
问题5：预售订单付尾款前联系了算不算成功率？
付尾款前联系客服，不影响进成功率。不提高也不降低。
支付宝批量发薪功能介绍
针对使用支付宝发放客服薪资的场景，赤兔名品新增薪资批量发放功能，能快速将核算后工资单同步至支付宝批量打款列表，在支付宝中进行快速批量打款。
整个发放流程分为4步：
第一步：薪资计算并保存为工资单
第二步：完善发薪支付宝相关信息
第三步：核对工资单并上传至支付宝
第四步：支付宝中进行发放
到这里，您已完成薪资发放！
浙公网安备 33010802008468号