绩效考核模块

绩效考核模块，在赤兔系统上方菜单靠右位置，如图：

在绩效考核模块菜单下，有考核方案设计、客服薪资计算、自定义指标管理3个子菜单；
系统提供底薪，提成，绩效三种基本类型的方案制定，每种类型可定义多套方案；
使用时可以从三种类型中任意选择组合使用，典型的使用方式有三种：1、底薪+提成；2、底薪+绩效；3、底薪+提成+绩效；‘

1、新建方案

在考核方案设计菜单界面，点击右上角“新建方案”按钮,如图：

输入方案名称，选择方案类型，包含底薪、提成、绩效三种类型，并且备注，然后确认，即完成了新建方案步骤。

分别新建底薪、提成、绩效方案，完成后如下图所示：

2、设计和编辑方案

可以针对默认方案进行设计，或者针对新建的方案进行设计和编辑，如图：

通过点击“编辑”可以修改已新建方案的方案名称和备注，如图：

通过点击“设计方案”可以设计底薪、提成、绩效方案。

2.1、设计底薪方案

考核方案设计界面，点击“客服底薪方案1”后面的“设计方案”按钮
默认底薪为客服的统一底薪，如果存在有客服不同底薪的，可以通过右侧“设置客服底薪”来设置客服的不同底薪

上图中所示为，0号、2号、8号客服不同底薪，其他客服为默认底薪。

2.2、设计提成方案

考核方案设计界面，点击“客服提成方案1”后面的“设计方案”按钮，如图

客服提成方案包括根据销售额（金额）计算，和根据销售量（件数）计算。通常，更多的会选择根据销售额来计算客服提成。

提成方式有三种，分别是线性提成，分段提成和梯度提成。

线性提成：通过设置基准线和金额提成点的方式来设置客服提成方案，客服销售额超过基准线的部分，乘以金额提成点，即为客服销售额提成。如果客服销售额都算提成，则基准线设置为0。如图：

分段提成：相当于多个线性提成，即把客服销售额分成多段，每一段不同的提成点，每一段销售额乘以对应的金额提成点，最后累加，即为客服销售额提成。

如下图举例，客服销售额为50万，那提成计算为：（500000-400000）x0.8%+（400000-250000）x1.2%+（250000-100000）x1.1%+（100000-0）x1%

梯度提成：类同于分段提成的设置。不同的是，梯度提成的提成点，取决于客服销售额处于哪个区间，即客服销售额在哪个区间，就取那个区间对应的金额提成点。

如下图举例，客服销售额为38万，则处于250000-400000分段，提成计算为380000x1%。

赤兔建议，三种提成方案中，第二种，分段提成方式，在给客服计算销售额提成方面，相对比较合理。

2.3、设计绩效方案

考核方案设计界面，点击“客服绩效方案1”后面的“设计方案”按钮，如图：

设计绩效方案分两个步骤。第一步为设定考核指标，第二步为设定绩效工资。

设定考核指标，包含添加标准指标，添加自定义指标，以及导出Excel功能。这里以添加标准指标举例，如图：

选择指标，然后设定指标的标准区间以及对应的分值，如图：

上图中举例，分值满分建议为100分，权重总和建议为100%，这样客服的绩效得分满分为100分制。
客服的绩效得分计算方式为：客服每项指标达到的标准值对应的分值x权重，再累加，为客服的绩效总得分。

收起第一步，展开第二步，设定绩效工资，如图：

设定绩效工资这个步骤，为绩效得分兑换绩效工资的方式设置。
系统提供三种方案配置提供选择，分别为根据绩效得分梯度计算绩效工资，根据绩效得分等比例计算绩效工资，根据绩效得分梯度映射为提成加权。

根据绩效得分梯度计算绩效工资，如图:

添加分段，客服绩效工资为客服绩效得分所在区间对应的绩效工资。
根据绩效得分等比例计算绩效工资，如图:

设定等比例系数，客服绩效工资为绩效得分乘以等比例系数。

根据绩效得分梯度映射为提成加权，如图:

这种方式为，结合提成方案，客服业绩提成薪资为之前的客服销售额提成x绩效得分对应的提成加权。


以上三种客服薪资计算方式，赤兔建议第二种比较方便易用。

客服薪资计算

根据之前设计好的考核方案，包括底薪方案，提成方案，绩效方案等，结合起来一键计算客服薪资，如图：

选择薪资计算时间，选择方案结合，选择旺旺分组或全部旺旺，然后点击计算，就可以得到客服旺旺的薪资。如图：

提成工资和绩效工资，可以查看详情，即客服的提成工资和绩效工资，分别是如何得来的。如图：

自定义指标管理

针对非标准指标，赤兔里未统计数据的指标项，需要参与进客服绩效考核的设定，比如客服服务态度，客服执行力，主管打分等。如图:

点击（上图）右上角“新建指标”按钮，输入指标名称和指标说明，如图:

自定义指标管理界面，在刚新建的指标“主管打分”后面，点击“指标值设置”，如图:

可以添加需要参与打分的客服，以及设置每个客服旺旺的指标值，范围0-100分。如图:

这里需要注意的是，这里的分值还是满分为100分，因为指标最终需要添加到绩效考核方案里的，考核方案里权重设置为10%，即为满分10分。
再回到考核方案设计界面，在绩效考核方案里，添加自定义指标，即可直接把我们设定好客服指标分值的自定义指标，添加到绩效考核方案里。如图：

绩效模型用户案例

面给出赤兔名品客服绩效用户自己设计的模型，供参考，用户应该根据自己店铺的情况制定适合自己的考核模型。

案例一：

案例二：

案例三：